こんにちは。いつも香芝店スタッフ通信をご覧いただき誠にありがとうございます。

今回は、明日（４／２１㈫）開催される奈良スバル自動車株式会社の全社員大会に向けての取り組みをご紹介させていただきます。

全社員大会とは、年度の初めに奈良スバル全社員が一堂に会し、前年度の報告・新年度の目標や方向性を示し、取り組み事例の発表などを行う催しです。

今回は奈良スバルの５店舗による「チームロープレ大会」を行います。

題材は、お客様対応＝お客様の来店～受付・ご提案～結果のご説明、質疑応答の一連の流れの“１００点”を見せ合おう！というものです。

お客様、営業スタッフ、フロントスタッフ、メカニック、ショールームアテンダントがそれそれぞれ選出されます。

各店舗ごとにテーマが設定されており、スタッフ同士で連携して課題を解決し、お客様へ最適なご提案をする方法を考え、実際にロールプレイング形式で発表します。

所作や言葉遣い、身だしなみ、スタッフ間のコミュニケーションのあり方などを表現するのですが、誰がロールプレイングの演者に選ばれるかは当日のお楽しみ!?となっており、誰がいつ任命されても、自分たちで話し合った「１００点」を見せられるよう練習を重ねました。

正直なところ、決算期に嬉しい悲鳴をあげて目まぐるしい日々を過ごしていた中で、１００点の対応を話し合う時間を設けるのが難しい場面もありました。

話し始めると、熱が入って時間が足りなくなってしまいがち(;^_^A　普段話せていることもいざ文字に起こすとあれ？なんか言葉のチョイスおかしい？

もっと所作は丁寧に、このタイミングで声掛けしてほしい、など自分たちの行動を再確認・より洗練されたものにするべく切磋琢磨しました。

職種を超えてコミュニケーションを密にしたり、良いところは褒めあい、伸びしろを指摘しあうなど、とても良い機会をもらえたなと感じています。

さぁ、明日はどうなるか…!?

香芝店皆で思い描く「１００点のご対応」を発表してきます！そして日々の業務に生かしていきます！応援よろしくお願いいたします。

「チームロープレ、どうやった？」と是非お声掛けください(^▽^)/

本日も最後までご覧いただきありがとうございました。